Cambios y devoluciones.

Tienes 15 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Puede ser por talla, ajuste, preferencia o por un defecto del producto.

Escríbenos por el canal que te sea más fácil: soporte@assh.com.mx o directamente por WhatsApp al +52 777 300 0480. Comparte tu nombre, número de pedido, producto y el cambio o devolución que necesitas. Si existe un defecto o recibiste un artículo incorrecto, agrega fotografías para que podamos resolverlo más rápido.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te enviará por escrito los pasos a seguir. No envíes la prenda antes de recibir las instrucciones y la guía correspondiente.

La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin alterar, sin manchas ni olores, con sus etiquetas originales y en condiciones aptas para venta. Probarte la prenda para confirmar talla o fit no se considera uso.

Tu primera solicitud de cambio o devolución de cada pedido incluye la guía de retorno sin costo. Queremos que puedas probar ASSH con tranquilidad. Si necesitas una solicitud adicional sobre el mismo pedido, nuestro equipo te indicará las opciones disponibles antes de continuar.

Cuando recibamos la prenda, revisaremos que cumpla las condiciones. En un cambio, confirmaremos disponibilidad de la nueva talla o producto antes del reenvío. Si la opción elegida ya no está disponible, te contactaremos para ofrecer alternativas.

Las condiciones especiales de productos en promoción o liquidación se mostrarán claramente antes de comprar. Si una venta se marca expresamente como final, no aplicará cambio por preferencia o talla; esto no limita la atención de productos con defecto ni los derechos que correspondan por ley.

En una devolución autorizada, el reembolso se procesa al método de pago original una vez recibida e inspeccionada la prenda. El tiempo en que se refleje puede variar según el banco o proveedor de pago. Si ASSH envió un producto incorrecto o existe un defecto atribuible a fabricación, ASSH se hace cargo de la solución.